Soporte
Para cuentas, membresías, cursos, acceso o privacidad, escribe al correo indicado. Incluye la versión de la app y una descripción breve. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta.
Cuenta y acceso
Puedes usar Apple o tu usuario y contraseña sin instalar WeChat. Si creaste la cuenta con WeChat, vincula Apple o establece una contraseña mientras tienes sesión para conservar otra vía a la misma cuenta. Si no puedes usar ningún método, contacta con soporte para obtener ayuda de acceso.
Membresía y compras
Para compras iOS, comprueba que utilizas la Cuenta de Apple que compró y prueba Restaurar compras en la app. Si el acceso sigue siendo incorrecto, indica producto y fecha aproximada; un recibo con datos sensibles ocultos puede ayudar. Apple gestiona cancelaciones y reembolsos. Las suscripciones se gestionan en Ajustes de iOS > tu Cuenta de Apple > Suscripciones.
Privacidad y eliminación
Para eliminar la cuenta, abre Cuenta > Ajustes > Cuenta y seguridad > Eliminar cuenta en la app iOS actual. Este sitio solo explica los pasos; no tiene formulario de eliminación. Revisa antes tus suscripciones de Apple: eliminar la cuenta no las cancela ni reembolsa automáticamente. Para otras solicitudes de privacidad o problemas de acceso, usa el mismo correo de soporte.